如何打造一个高绩效团队

目标设定

目标透视镜

看大环境

  • 看行业:政治、经济、社会、技术,导致的行业规模变化
  • 看公司:行业竞争导致的公司战略变化
  • 看业务线:根据公司战略看业务导向变化

看小环境

  • 事业群/部目标和上级目标
  • 内/外部客户和资源方需求
  • 本岗位要求和自身发展需求

主抓工作

  • 三大主抓工作
  • 里程碑
  • 助力/阻力

目标设定的原则(SMART原则)

  • Specific=明确的,清晰的
  • Measurable=具体、量化、可衡量
  • Achievable=可达成并具有挑战性
  • Relevant=有相关性、实际可行
  • Time bound=有完成时限

目标沟通

目标的衡量标准

  • 共识:管理者和员工一致认可这个目标,都认为目标的拆解符合逻辑、有理有据,双方都认同目标的衡量方法、红线、里程碑等
  • 共担:员工的主动性、责任感被充分激发,同时感受到有支持

团队目标沟通的流程

1.讲意义

  • 我们的目标对组织的意义是什么?
  • 我们的目标会给哪些客户带来什么改变?
  • 我们的目标与哪些目标直接或间接相关?

2.讲目标

  • 我们的目标是什么?
  • 我们的目标是怎样一步步分析得来的?
  • 如何衡量我们的目标达成了?

3.讲策略

  • 目标达成的助力和阻力分别是什么?
  • 我们的策略方向、实现路径、关键战役及里程碑是什么?

4.讲价值

  • 实现了目标,能给每个参与的人,带来什么样的成长和收获?

5+5沟通工具

沟通五步法GROWS

  • Goal=目标明确,即开诚布公、直面主题
  • Reality=澄清现状,即交换信息、统一频道
  • Option=激发想法,即共创方案、统合综效
  • Workplan=共识计划,即制定计划、明确职责
  • Summary=总结讨论,即总结复述、增强信心

情感五步法RISES

  • Respect=尊重,即维护自尊、加强自信
  • Involvation=参与,即谋求协助、促进参与
  • Sharing=分享,即分享观点、传情达理
  • Empathy=同理,即仔细聆听、善意回应
  • Support=支持,即给予支持、鼓励承担

绩效辅导与反馈

辅导的目标

  • 员工维度
    • 加快问题解决
    • 提升自主思考
  • 管理者维度
    • 提高影响能力
    • 避免反复救火
  • 组织维度
    • 提升团队绩效
    • 提升团队士气

辅导与反馈的场景:即时与定时相结合

  • 建设性反馈:不好的行为给与建设性反馈,帮助员工提升、改善和成长
  • 正向反馈:好的行为给予认可和肯定,树立信心
  • 绩效辅导:帮助员工发现潜能、克服障碍、促进成长,持续提升个人和组织的绩效及学习能力

绩效评价与面谈

绩效评价

  • 误区:刻板印象、偏好倾向、确实担当、轮流坐庄
  • 建议方式
    • 客观全面、公平公正
    • 全面回顾过往绩效周期的表现
    • 划分绩效等级
    • 客观评价绩效表现
    • 了解差距和成长方向

绩效面谈

  • 绩效沟通的频率:应贯穿在绩效管理全流程持续进行
  • 目标
    • 共享:就考核结果达成一致,感谢付出和努力
    • 共勉:发现优点和进步空间,就发展方案达成一致,收集改进建议
    • 共发展:激发员工潜能,赋予员工力量
  • 按流程的注意事项
    • 沟通前
      • 提前准备资料
      • 合理安排时间
      • 确定地点&形式
      • 做好情绪管理(员工和自己)
    • 沟通中
      • 5+5沟通工具
    • 沟通后
      • 制定改善计划
      • 持续跟踪反馈

绩效改进与应用

应用场景

  • 激励分配
  • 人员调整
  • 培训发展
  • 绩效改进
  • 其他应用

如何有效激励

  • ERG需求模型
    • Existence=生存需求,各种物质与生理需求,如薪酬福利(物质)、工作环境
    • Relatedness=关系需求,即维持人际关系的期望,如尊重、信任、归属
    • Growth=发展需求,即人的发展与自我实现,如发挥才能,有所成就;能力提升等
  • 常用手法
    • 薪酬激励=物质激励不可少,如根据责任明确调薪、期权激励的政策;
    • 健康激励=健康是奋斗的本钱,例如福利政策;关心员工身心健康
    • 关系激励=构建关系,提升归属感
    • 发展激励=发展才是硬道理,例如赋予愿景,激发员工动力和责任感;职级标准牵引员工发展,如提供机会,鼓励共创,合理授权

目录

  1. 1. 目标设定
    1. 1.1. 目标透视镜
      1. 1.1.1. 看大环境
      2. 1.1.2. 看小环境
      3. 1.1.3. 主抓工作
    2. 1.2. 目标设定的原则(SMART原则)
  2. 2. 目标沟通
    1. 2.1. 目标的衡量标准
    2. 2.2. 团队目标沟通的流程
      1. 2.2.1. 1.讲意义
      2. 2.2.2. 2.讲目标
      3. 2.2.3. 3.讲策略
      4. 2.2.4. 4.讲价值
    3. 2.3. 5+5沟通工具
      1. 2.3.1. 沟通五步法GROWS
      2. 2.3.2. 情感五步法RISES
  3. 3. 绩效辅导与反馈
    1. 3.1. 辅导的目标
    2. 3.2. 辅导与反馈的场景:即时与定时相结合
  4. 4. 绩效评价与面谈
    1. 4.1. 绩效评价
    2. 4.2. 绩效面谈
  5. 5. 绩效改进与应用
    1. 5.1. 应用场景
    2. 5.2. 如何有效激励